Дом.RU: интернет,кабельное цифровое и аналоговое ТВ в Омске 

в шапке темы написано следующее - Прежде чем урегулировать договорные отношения с провайдером необходимо связаться с техподдержкой по телефонам указанным выше.
рекомендую воспользоваться данным советом.

(Эр_телеком) писал(а) :

PITYAY писал: высылал на имя руководителя абонентского отдела Карамышеву Р.Ю. заказным письмом заявление об отключении, договор №4778994

хотел бы уточниться, мне назначат день и время??? (чтобы передать вашей компании оборудование Cisco)

Здравствуйте! Нет, не назначат, Вы же заявление передали письмом.

ЭР-Телеком, С 29.11 в почтовом отделении №46 лежит наше заказное письмо, отправленное с уведомлением на адрес 5 линия, 157 А в абонентский отдел на имя Карамышева Р.Ю. на расторжение договора с 01.12, до сих пор не полученное компанией. Сотрудники отделения сообщили, что у Вас нет доверенного лица (или доверенности в ПО), кто бы мог получать заказные письма. Прошу разобраться с ситуацией, расторгнуть договор 4155623 (в связи с переездом) с 01.12.2011

Добрый день!

Почтой письма высылаются на Жукова 25. По поводу Вашего письма узнаю, что можно сделать...

уважаемый представитель. а не могли бы вы расписать "бизнесс-процессы" для пользователей - что куда и где посылается. идётся и т.д. а то чё то так то запутано всё.

Pilot5575 писал : уважаемый представитель. а не могли бы вы расписать "бизнесс-процессы" для пользователей - что куда и где посылается. идётся и т.д. а то чё то так то запутано всё.

Согласен.

Все также, просто доавь, пожаоуйста, в шапку, что почтой письма пишутся на Жукова 25! 644024

Вобщем, раз уж мне тут не ответили, выложу сам, может, кому пригодится:
график работы абонентского отдела на 5 Линии, 157а: 09:30-17:30, выходные: суббота, воскресенье

Вопрос представителю провайдера ЭрТелеком. Объясните следующую вещь. Делаю трассировку до сайта [внешняя ссылка] получаю следующее:

Код:

Трассировка маршрута к [внешняя ссылка] [92.255.241.1] с максимальным числом прыжков 30:   1     4 ms    <1 мс     1 ms  192.168.1.1   2     *       10 ms     2 ms  85.26.206.229   3    55 ms    47 ms     *     85.26.238.229   4     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.   5   118 ms     *       71 ms  85.26.163.86   6    53 ms    53 ms    54 ms  ns6.ertelecom.ru [92.255.241.1] Трассировка завершена.

Видно что первый IP к которому идет мой трафик - 85.26.206.229
В поиске whois видим что владелец данного IP почему то "Volga Branch of OJSC MegaFon"

Результаты пинга по данному IP:

Код:

Статистика Ping для 85.26.206.229:     Пакетов: отправлено = 50, получено = 45, потеряно = 5     (10% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс:     Минимальное = 2мсек, Максимальное = 35 мсек, Среднее = 5 мсек

То есть получаем 10% потерь и пинг 35 уже на первом шлюзе от провайдера, в общем результате же имеем от 15 до 75 процентов потерь пакетов во всем интернет трафике.

Вопрос: почему интернет такой нестабильный и некачественный, когда и как вы планируете это исправить и через какие сервера идет мой трафик, причем тут Волжское подразделение мегафона?

DickTracy писал(а) : Вопрос представителю провайдера ЭрТелеком. Объясните следующую вещь. Делаю трассировку до сайта [внешняя ссылка] получаю следующее:

у меня таже ситуация, только первый адрес 217.150.37.237, вроде как транстелеком.
на нем пропадают ингода пакеты.
В техподдержеке мне сказали что первый адрес в трассировке это внутридомовое оборудование и потери одного двух пакетов на нем - это нормально. А задержки в 30-100-500мс это вообще штатная работа.

Представителю - в общем в момент общения с техподдержкой пропадания пакетов не наблюдалось, но задержки были. Это было названо штатной ситуацией, договорились, что я позвоню когда пакеты начнут пропадать. Но чтото я все не соберусь пообщаться с техподдержкой.... А ситуация как была так и осталась.

вот кстати свежая трассировка:

Код:

Трассировка маршрута к [внешняя ссылка] [80.76.156.73] с максимальным числом прыжков 30:   1     *       30 ms     8 ms  ER-Telecom-gw.transtelecom.net [217.150.37.237]   2     1 ms    <1 мс    <1 мс  omk01.omk22.transtelecom.net [217.150.37.238]   3   109 ms   109 ms   109 ms  adm-b1-link.telia.net [213.248.78.73]   4   113 ms   107 ms   113 ms  adm-bb1-link.telia.net [213.155.133.208]   5   111 ms   118 ms   119 ms  hbg-bb1-link.telia.net [213.155.133.39]   6   118 ms   121 ms   119 ms  kbn-bb1-link.telia.net [213.248.65.145]   7   120 ms   116 ms   115 ms  kbn-b3-link.telia.net [80.91.253.237]   8   114 ms   122 ms   119 ms  m-b-peer3-link.telia.net [80.91.247.39]   9   122 ms   131 ms   122 ms  m-b-c5-link.se.telia.net [81.228.75.70]  10   130 ms   135 ms   133 ms  fre-c5-link.se.telia.net [81.228.75.188]  11   129 ms   124 ms   124 ms  fre-d9-link.se.telia.net [81.228.79.218]  12   131 ms   137 ms   131 ms  sbg-a11-link.se.telia.net [81.228.72.55]  13   134 ms   134 ms   129 ms  90-229-9-250.link.se.telia.net [90.229.9.250]  14   130 ms   130 ms   124 ms  sth2-core2a.sth.basefarm.net [80.76.159.54]  15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.  16   132 ms   135 ms   135 ms  mx-se.avito.ru [80.76.156.73] Трассировка завершена.

PS Повторюсь - это не локальная ситуация. То же самое наблюдал у человека в другом районе нефтяников.

heretic писал :
PS Повторюсь - это не локальная ситуация. То же самое наблюдал у человека в другом районе нефтяников.

Это еще нормальная ситуация, у меня было хуже. После обращения сегодня в техподдержку все оперативно исправили что радует.

Здравствуйте.
Немного предыстории: являюсь абонентом интернета дом.ру (тариф Москва NEW) с ноября 2009г. В этом году в июне подключил КТВ (услуга "оптима") по акции "комплексное предложение 2в1". Произвели объединение обеих услуг в один договор с сохранением логина и пароля от интернета. В декабре закончился промо-период акции. Собственно, за ненадобностью телевидения (телевизор практически не смотрим) хочу отключить КТВ.
Вопрос: 1) Во сколько обойдется отключение КТВ? 2) Во сколько обойдется отключение обеих услуг?

ЗЫ договор 4636111

По скорости сегодня мне должны дать ответ. Жду вместе с Вами и отпишусь!

DeeZeI писал : Здравствуйте.

По Вашему вопросу передал информацию, ожидайте звонка. Если что - мне в личку.

(Эр_телеком) а вообще мне нравится принцип работы эртелекома. Возникает проблема с инетом, звоню:
- У меня проблема со скоростью.
- Запустите спидтест.
- Запустил.
- Что показывает?
- пинг 63, вод. 1,3 мбит, исх. 0,8 мбит.
- перезагрузите компьютер.
-Перезагрузил.
- Запустите спидтест.
- Запустил.
- Что показывает?
- Без изменений!
- У вас вирус на компе.


?????????????????????

каким образом техподдержка определяет что у меня вирус на компе???
снова звоню, переключают на другого специалиста (девушку), та говорит: я проверю все, вам перезвоню.
приходит смс через пару часов: неисправности устранены!
захожу - не верю глазам! все летает!

у меня вопрос: с какого перепугу спец посылает меня на х..й, завуалировав свой посыл под фразу "у вас вирус на компе".
второй вопрос: какие меры принимаются к нерадивым работникам, типа того который меня послал с вирусом.

и такое ощущение, что девчонки работают лучше, а пацаны - бездельники!

Stopcadr писал : (Эр_телеком) а вообще мне нравится принцип работы эртелекома.

Здравствуйте!
Приведите пример, конкретно когда звонили, номер и Ваши ФИО с договором. Я проверю, чтобы понимать и видеть)

Все данные - в личку)

лучше я буду сразу после таких случаев отписываться, это было в конце ноября. Сейчас не вижу смысла искать когда я звонил. Но реально инет работает после того разговора с девушкой, а пацан меня отфутболил, ссылаясь на вирус у моего компа.