Дом.RU: интернет,кабельное цифровое и аналоговое ТВ в Омске 

Загружаем...

Justin, напишите в личку номер Вашего договора и контактную информацию. Взяли Ваш вопрос под контроль, постараемся в ближайшее время разобраться в ситуации.

скинул.
сейчас зашёл в "личный кабинет". воблин, я уже должен не 83р, а 18р!
что за хрень? вы будете последовательны или нет???
сколько мне платить-то???

кстати, позвонил в "Ростелеком". они предложили бесплатно пользоваться пакетом ADSL+IPTV в течение 6 месяцев на максимальной скорости (до 24Мбит/сек входящая). а за эти полгода дом обещают подключить по оптике.

"Эр-Телеком", я вам интересен как абонент?

разговоры же должны записываться? вот пусть эта девушка из своей зарплаты оплатит джастину 3 месяца интернета

Кирюха, ага, щас, держи карман шире- оплатят они...

Justin писал :
"Эр-Телеком", я вам интересен как абонент?

Конечно, интересен! И приношу извинения от лица компании! Вашу проблему постараемся решить в кратчайшие сроки.

ДОМ.РУ, вы забыли добавить - мы проанализируем ситуацию и сделаем корректировку в работе с абонентами чтобы впредь такого в холдинге не повторялось.
это же как болезнь - не следствие надо устранять, а причину.

Пилот, так мне ж пермячка звонила! при чём тут наши-то, если в "голове" идиоты сидят?
имхо с "головы" начинать надо.

Justin писал : Пилот, так мне ж пермячка звонила! при чём тут наши-то, если в "голове" идиоты сидят?
имхо с "головы" начинать надо.

да какая разница кто звонил то. Холдинг то один. тем более колл-центры укрупнены. На омском колл- центре замыкается не меньше 15-ти городов. И тебе как потребителю не фиолетово ли откуда звонили. хоть из Тынды. холдинг то один, вот и пусть оптимизурют свои бизнес-процессы. тебя не должно это волновать. И ещё, по поводу что "они омичи". - а кто по твоему мнению должен донести до "головы" что " вот такой казус произошёл, давайте этого не будет впредь"?

Pilot5575, мы ситуацию анализируем обязательно. Но признаю, что уследить за всеми звонками не в силах, поэтому иногда и возникают такие ошибки. И спасибо абонентам за то, что они реагируют - мы видим, над чем нужно работать. Сейчас проверяем работу специалистов, с которыми общался Justin.

что анализируете - эт хоррррррошо. неплохо бы было ещё выводы делать -))

ДOM.PУ писал(а) : Сейчас проверяем работу специалистов, с которыми общался Justin.

помочь?
Анна, специалист контроля качества, позвонила мне в 18:25. а я звонил 905509 в 23:42 (плюсуем минуткуна прослушивание автоинформатора) и общался с Марианной.

ДOM.PУ писал(а) : И спасибо абонентам за то, что они реагируют - мы видим, над чем нужно работать.

а как тут не реагировать, если Ваша компания разводит на деньги?

ZeHoHa,Пожалуйста, укажите в личку Ваш номер договора и ФИО.

(Эр_телеком) писал(а) : ZeHoHa,Пожалуйста, укажите в личку Ваш номер договора и ФИО.

fixed

Для всех, кто следит за ситуацией с пользователем Justin

Лично прослушали запись разговора Justin и специалиста "ЭР-Телеком". Абоненту было предложено протестировать более высокоскоростной тариф "Сочи 3.0" в текущем месяце без изменения существующей абонентской платы - сейчас абонент использует тариф "Москва 3.0". Если абоненту понравится использование "Сочи 3.0", то он может остаться на нем, но уже с полной абонентской платой. Если же не понравилось, то в следующем месяце можно просто вернуться к ранее использовавшемуся тарифу "Москва 3.0". Все бонусы и скидки сохраняются! Абонент согласился на активацию акции.
По балансу никаких лишних списаний с абонента не было!
Сейчас у него закончилось действие одной из акций, поэтому нужно доплатить недостающую сумму - это тот долг, о котором писал Justin.

Сейчас полностью изменяется интерфейс личного кабинета, поэтому не исключаю, что возникли технические сбои, и баланс отражался некорректно. Приносим свои извинения, сейчас всё исправили.

Уважаемый Justin!
Очень печально, что сегодня при разговоре со специалистом абонентского отдела, которая искренне хотела помочь Вам разобраться в ситуации, Вы повели себя так агрессивно. Всё-таки девушка не заслужила столько ненормативной лексики в свой адрес.

ДOM.PУ писал(а) :Всё-таки девушка не заслужила столько ненормативной лексики в свой адрес.