Нужна помощь
Нужна подказка по ЗПП и методам воздействия на сервис центр.
Создана: 31 Июля 2012 Втр 14:03:42.
Раздел: "Нужна помощь"
Сообщений в теме: 39, просмотров: 2935
-
31 Июля 2012 Втр 14:03:42Ситуация такова. Сдал планшет Explay Informer 701 в гарантийный ремонт (Компания "Новый телефон"). Купил сей планшет по глупости в "Связном" (нужно было баллы потратить). Сразу обнаружились косяки, с которыми жить можно, Но в связи с тем, что сейчас уже не действует правило "14 дней" было принято решение оставить планшетку себе. При обнаружении косяков, с которыми жить нельзя было принято решение отнести в сервис. Аппарат починили (со слов работников сервиса. Проверить качество ремонта не было возможности, ибо некорректно работал вывод изображения через HDMI, а носить с собой телевизор как то неудобно) в последние дни только частично. Остались щелчки в динамике при выключенном звуке. Наличие данных щелчков было бы некритичным, если бы через час - полтора использования они не превращались в "пулеметную очередь".
Аппарат был оставлен в сервис-центре. До часа "Х" (выдачи аппарата исправного аппарата или акта о неремонтопригодности осталось 3 дня).
Вчера посетил сервисцентр (45 дней прошли). Аппарат не выдан и бумажка о неремонтопригодности тоже. Сказали, что должно прийти разрешение из Explay о выдачи акта неремонтопригодности (кстати, сий акт мне бы был более мил, чем починенный аппарат). Милая девушка сказала, что завтра ...
Сегодня звоню - ничего не готово (однако 45 дней то прошли).
Смущает несколько нюансов.
1. 45 дней.
2. Статус на страничке отслеживания ремонта - "заказ детали".
3. Баллы не деньги. Приходят не сразу на счет, а интересующие меня на замену планшеты в "Связном" обычно заканчиваются за 3-4 дня с момента выкладки на сайт. Могу не успеть и придется месяц ждать
Подскажите, как вести себя в данной ситуации? Крайне интересует так же мнение Сервисменов и Севисвумен.
Пы. Сы.
Данная тема не пытается очернить компании Explay и "Новый телефон" а создана с целью повышения собственной грамотности в вопросах гарантийного обслуживания и возможном вспоможении в скорейшем получении акта о неремонтопригодности моего аппарата.
Девушки в сервисе компании "Новый телефон" вели себя предельно корректно, ласково и нежно. -
31 Июля 2012 Втр 14:34:53Наверное, претензия к сервису в письменном виде, с просьбой ремонта/замены (документов на неё) - самый правильный выход. Исходя из ответа - дальнейшие телодвижения.
Ну можно ещё в российский офис компании запрос отправить - для проформы. Оперативно отвечают, даже перезванивают (по мед.технике был прецедент).
"Новый телефон" и сам не рад, что с эксплеем связался - все-таки их удел телефоны, АТС-ки и пр. панасоники.
-
31 Июля 2012 Втр 14:52:15Bigalex писал(а)
: Наверное, претензия к сервису в письменном виде, с просьбой ремонта/замены (документов на неё) - самый правильный выход. ...
Дык квитанция разве не является просьбой ремонта - замены?
Пока не хотелось бы бумажки строчить. Прекрасно понимаю, что на каждую бумазейку должен быть ответ и обязательно "по шапке" сервису. Вполне можно было бы и написать бумазейку о пенях за каждый день просрочки, например. Но я не хочу, чтоб милым девушкам на приемке попало. И так кажный день ор недовольных выслушивать. А нервные клетки не восстанавливаются.
Меня крайне смутило два пункта.
первый - сервису нужно разрешение от эксплея на выдачу данной бумазейки.
И второе - статус "заказ детали".
Почему то не хочется мне, чтоб этот планшет ремонтировали. Да еще с месяц чтоб (судя по тому, с какой скоростью детали идут).
Крайне хочется поскорее бумажку получить да сдать в магАзин планшетку.
Может тему прочитают "Новотелефонисты" да и ответят ченить? Наверняка же есть кто то на форуме оттудыть. -
31 Июля 2012 Втр 15:06:32так....
начнем с того, что Акты списания выдает сервис- но только выдает, проводят их москвичи.
у меня такая же картина по нашим авторизациям.
продолжим тем, что тебе этот акт не нужен! удивлен? отнюдь.претензий к сервису иметь не надо-ты с них ничегошеньки не получишь. закон таков,что гарантийный сц не отвечает ни-за-что.
твои действия:
ксеришь акт приемки в ремонт, коему от роду более 45 дней. пишешь заявление на имя связного (ИП у тебя указан в чеке, либо "раководителю магазина ФИО)
в теле заявления пишешь "ввиду того,что мой аппарат,купленный у вас, находится в ремонте более 45 дней и за указанный срок недостаток не устранен,прошу вас вернуть уплаченные за аппарат ****.* рублей."
в двух экземплярах. к одному из пристегиваешь ксерокопии (НЕ ОРИГИНАЛЫ!) квитанции из СЦ и копии чека.
в связном вручаешь любому продавцу экз с копиями, на втором он должен расписаться,поставить дату фамилию и штамп магазина.
отмазки про то,что принять заявление может только гендиректор- гонево.
с копией заявления уходишь. если они дебилы и за 10 дней не вернут тебе бабло- я готов поработать против них в суде. вознаграждением согласен получить то, что отсужу сверху.
если с вручением заявления и тп будут проблемы- пиши в аську, подробно обьъясню как и что -
31 Июля 2012 Втр 15:16:09
Спасибо за подробности. Только эта ... Одна проблемка. За аппарат уплачен один рубль. Остальное баллами "связной клуб". А эти товарищи легко отключают от программы, если на них бочку катить (прецеденты были у знакомых). Тогда я не получу ни аппарата, ни баллов. И не смогу "обналичить" еще на пару тысяч баллов, скопившихся на карте
krazymouse писал : ...
начнем с того, что Акты списания выдает сервис- но только выдает, проводят их москвичи.
у меня такая же картина по нашим авторизациям.
...
А сколько ждать (по личному опыту)? -
31 Июля 2012 Втр 16:23:14
\Mikael72 писал :
Спасибо за подробности. Только эта ... Одна проблемка. За аппарат уплачен один рубль.
в заявлении требование- замена аппарата на аналог. при таком раскладе тебя ащще не колышет, сколько он стоил.
Mikael72 писал :
krazymouse писал ... : ...
начнем с того, что Акты списания выдает сервис- но только выдает, проводят их москвичи.
у меня такая же картина по нашим авторизациям.
...
А сколько ждать (по личному опыту)?
обычно заказывается акт на 30-35 день. если сервис просохатил- то дня 2-4 с момента запроса акта. -
31 Июля 2012 Втр 16:29:47krazymouse писал :
в заявлении требование- замена аппарата на аналог. при таком раскладе тебя ащще не колышет, сколько он стоил.
Не хочу я аналог. Тем более стоил он 4990, а сейчас 3990. Хочу обратно баллы и человеческий аппарат купить.
krazymouse писал :
обычно заказывается акт на 30-35 день. если сервис просохатил- то дня 2-4 с момента запроса акта.
Дык они его починили же, говорят. Просто не обратили внимания, что поломка не одна и устранили токмо одну.
Я правильно понял, что дня 2-4 просто подождать надо и молится, чтоб за это время не пришла опять заказанная деталь? Или статус "заказ детали" на странице ремонта ни о чем не говорит и пишется для успокоения клиента? -
31 Июля 2012 Втр 17:20:45Mikael72 писал : krazymouse писал ... :
в заявлении требование- замена аппарата на аналог. при таком раскладе тебя ащще не колышет, сколько он стоил.
Не хочу я аналог. Тем более стоил он 4990, а сейчас 3990. Хочу обратно баллы и человеческий аппарат купить.
если они пойдут на замену- они с удовольствием тебе поменяют с доплатой.
однако я хочу тебе отметить,что в Законе упомянуты продавец и покупатель, а так же товар и деньги.
баллы же - являются договорным обязательством между тобой и связным, и закону не подсудны. рекомендую почитать оферту ВНИМАТЕЛЬНО.
баллы назад тебе никто не вернет. и в суде (в случае чего) эта формулировка не проканает.
у каждой игры есть правила- эта не исключение.
Mikael72 писал :krazymouse писал ... :
обычно заказывается акт на 30-35 день. если сервис просохатил- то дня 2-4 с момента запроса акта.
Дык они его починили же, говорят. Просто не обратили внимания, что поломка не одна и устранили токмо одну.
Я правильно понял, что дня 2-4 просто подождать надо и молится, чтоб за это время не пришла опять заказанная деталь? Или статус "заказ детали" на странице ремонта ни о чем не говорит и пишется для успокоения клиента?
тебе не надо ничего ждать. твое право на выбор (обмен на новый или возврат денег или ремонт) дано тебе Законом на основании нарушения установленного максимального срока ремонта, то есть оно активируется на 46й день.
у тебя есть какое то подтверждение о том.что они не сумели выдать тебе исправный аппарат в течении 45 дней?
озаботься его получить. какое то подтверждение,что ты обращался в сервис. по телефону мобильному с ними пообщайся. я серьезно- распечатка потом хорошо работает. -
01 Августа 2012 Срд 10:54:30krazymouse писал : ...
баллы же - являются договорным обязательством между тобой и связным, и закону не подсудны. рекомендую почитать оферту ВНИМАТЕЛЬНО.
баллы назад тебе никто не вернет. и в суде (в случае чего) эта формулировка не проканает.
Вчера разговаривал с тех.поддержкой "связного" и "Связной клуб". обещают, что баллы вернут в течении недели. Но только при наличии акта. И при продаже баллами никаких замен. Только возврат - покупка
krazymouse писал : ...
у тебя есть какое то подтверждение о том.что они не сумели выдать тебе исправный аппарат в течении 45 дней?
озаботься его получить. какое то подтверждение,что ты обращался в сервис. по телефону мобильному с ними пообщайся. я серьезно- распечатка потом хорошо работает.
У меня есть гарантийный талон от 14 июня. Чем не подтверждение?
Но опять же. Все уперлось в эти баллы гребаные. Былиб деньги ...
И потом. Что сервис "Нового телефона", что сервис "Связного" вполне адекватные люди.
Былиб неадекваты, яб и за рубль зарубился так, что перья летели бы (были прецеденты).
А тут... Заложники "Эксплея", как я понял. -
01 Августа 2012 Срд 13:11:10
ну как бы это утверждение спорнее некуда, но рисковать оценивать ситуацию, не вычитав оферту связного по баллам- я не рискну.
единственное...если люди адекватные- общайся, жди развития ситуации... -
01 Августа 2012 Срд 13:18:04Mikael72 писал :
Вчера разговаривал с тех.поддержкой "связного" и "Связной клуб". обещают, что баллы вернут в течении недели. Но только при наличии акта. И при продаже баллами никаких замен. Только возврат - покупка
Вообще сервис центр обязан по истечении 45 дней выдать тебе либо аппарат починенный, либо документ о том что починить они этот аппарат не могут (хотя бы по причине того что нет запчастей). -
01 Августа 2012 Срд 14:12:30Smurfik писал :
Вообще сервис центр обязан по истечении 45 дней выдать тебе либо аппарат починенный, либо документ о том что починить они этот аппарат не могут (хотя бы по причине того что нет запчастей).
сервис ничего не обязан, кроме набора действий, предусмотренного заключенным с производителем(в данном случае) или с клиентом договором.
45 дневный срок сервиса не касается- при гарантийном ремонте.
так что хоть гуглите,перед тем,как советы давать... -
01 Августа 2012 Срд 14:36:37
Общаюсь пока. Я человек общительный. К эксплею только не обращаюсь, как в том случае с дигмой которую вы мне чинили. А то дигма вас обвинила, что вы экраны у меня увели. Эксплей еще "новый телефон" в чем нить обвинит. Весело будет.
krazymouse писал : ... сервис ничего не обязан, кроме набора действий, предусмотренного заключенным с производителем(в данном случае) или с клиентом договором.
45 дневный срок сервиса не касается- при гарантийном ремонте.
так что хоть гуглите,перед тем,как советы давать...
В квитанции написано:
"2. Ремонт изделия производится в течении 90 суток (зачеркнуто с подписью) 45 суток, что обусловлено возможными задержками поставки зап. частей, а так же отправкой в вышестоящий СЦ
Ответственность и дальнейшие действия после 45 суток не прописаны. -
01 Августа 2012 Срд 14:53:11krazymouse писал : ...
у тебя есть какое то подтверждение о том.что они не сумели выдать тебе исправный аппарат в течении 45 дней?
....
Только что звонил в "новый телефон". Либо девушка устала, либо включила "неадеквата". На случай первый сегодня пойду пообщаться. При случае втором - воевать возможно буду (ежли меня разозлят). -
01 Августа 2012 Срд 16:53:45krazymouse писал :
сервис ничего не обязан, кроме набора действий, предусмотренного заключенным с производителем(в данном случае) или с клиентом договором.
45 дневный срок сервиса не касается- при гарантийном ремонте.
так что хоть гуглите,перед тем,как советы давать...
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Так что моя вина только в том что не уточнил какой срок в договоре указан
так что хоть загуглись, но по закону макс срок если отдельно не прописан это 45 дней ( отдельно прописанного срока большего уже очень давно не видел)
Я лично у же 2 раза сталкивался с этим один раз в евросети, другой в м-видео (причем в м-видео часть товара была уплачена баллами ) и все решалось в 45-ти дневный срок.
