Нужна подказка по ЗПП и методам воздействия на сервис центр. 

Ситуация такова. Сдал планшет Explay Informer 701 в гарантийный ремонт (Компания "Новый телефон"). Купил сей планшет по глупости в "Связном" (нужно было баллы потратить). Сразу обнаружились косяки, с которыми жить можно, Но в связи с тем, что сейчас уже не действует правило "14 дней" было принято решение оставить планшетку себе. При обнаружении косяков, с которыми жить нельзя было принято решение отнести в сервис. Аппарат починили (со слов работников сервиса. Проверить качество ремонта не было возможности, ибо некорректно работал вывод изображения через HDMI, а носить с собой телевизор как то неудобно) в последние дни только частично. Остались щелчки в динамике при выключенном звуке. Наличие данных щелчков было бы некритичным, если бы через час - полтора использования они не превращались в "пулеметную очередь".
Аппарат был оставлен в сервис-центре. До часа "Х" (выдачи аппарата исправного аппарата или акта о неремонтопригодности осталось 3 дня).
Вчера посетил сервисцентр (45 дней прошли). Аппарат не выдан и бумажка о неремонтопригодности тоже. Сказали, что должно прийти разрешение из Explay о выдачи акта неремонтопригодности (кстати, сий акт мне бы был более мил, чем починенный аппарат). Милая девушка сказала, что завтра ...
Сегодня звоню - ничего не готово (однако 45 дней то прошли).

Смущает несколько нюансов.
1. 45 дней.
2. Статус на страничке отслеживания ремонта - "заказ детали".
3. Баллы не деньги. Приходят не сразу на счет, а интересующие меня на замену планшеты в "Связном" обычно заканчиваются за 3-4 дня с момента выкладки на сайт. Могу не успеть и придется месяц ждать

Подскажите, как вести себя в данной ситуации? Крайне интересует так же мнение Сервисменов и Севисвумен.

Пы. Сы.
Данная тема не пытается очернить компании Explay и "Новый телефон" а создана с целью повышения собственной грамотности в вопросах гарантийного обслуживания и возможном вспоможении в скорейшем получении акта о неремонтопригодности моего аппарата.
Девушки в сервисе компании "Новый телефон" вели себя предельно корректно, ласково и нежно.