Оператор сотовой связи Билайн в Омске 

iXBT_man писал : Билайн, что это:

Добрый день.
По вашему вопросу мне нужно уточнить информацию у коллег. Постараюсь ответить до конца дня. Пока поставил вам запрет на участие в промо-акциях - он автоматически исключает вас из акций с Приветом и им подобных, а также избавляет вас от смс от оператора.

vollum писал : Никаких мер не будет. Я пишу представителю в личку о проблемах связи, он читает, но ни ответа, ни привета...

P.S. Ну а реклама так и прет...

Добрый день. Ваше сообщение в личке я прочитал вчера вечером, на форум с того времени не заходил.
Общую ситуацию по обрывам в сети 3G я описал чуть выше, конкретно по вашему случаю нужно уточнить информацию у технических специалистов, для этого нужно некоторое время.

Также включил вам запрет промо-акций, больше смс от "Билайн" вас беспокоить не должны.

sonicz писал : отбой, сам разобрался

Отлично)
Я как раз хотел написать, что с 1 октября, наоборот, увеличен пакет минут на других операторов. Чуть выше я уже написал Silvertown - если размер абонентской платы важнее размера включенного пакета минут, могу предложить бесплатный перевод на актуальную версию тарифа "Все включено L".

Билайн-Омск писал(а) :

Ботвяк писал(а) ... : сегодня целый день приходят смс "Вам звонили"
я конечно понимаю, что услуга работает) но такого ведь не должно быть?

Была авария на одной из базовых станций в центре. Починили в течение нескольких часов.
Подскажите, сейчас такие смс не приходят?

счас вроде "отпустило")
решите уже проблему с долгим дозвоном.. он как то периодами.. то есть то нет

Билайн-Омск писал(а) :
Я как раз хотел написать, что с 1 октября, наоборот, увеличен пакет минут на других операторов. Чуть выше я уже написал Silvertown - если размер абонентской платы важнее размера включенного пакета минут, могу предложить бесплатный перевод на актуальную версию тарифа "Все включено L".

Не разобравшись в своей же детализации, запутавшись в датах, сам уже перешёл на актуальную версию тарифа "Все включено L". Позже, окончательно проснувшись и изучив информацию по обоим тарифам, немножко расстроился, что зря перешёл. Хотя для меня объём трафика тоже немаловажную роль играет. И в итоге вроде ничего не потерял.

Билайн-Омск писал(а) :

StiNGer (o-s) писал ... : Что это у тебя под экраном такое на телефоне?

Билаин, скажи, когда у меня безлимит внутри сети кончается?
Я не помню когда ложил 600р.
Номер 89659831315

Добрый день. 9 октября.

9 октября это включительно?

Билайн-Омск писал(а) :
Если для вас принципиальна абонентская плата именно 300 рублей в месяц, могу предложить бесплатно перевести вас на новую версию тарифа "Все включено L" - там за 300 рублей предоставляется 350 минут в месяц.

Спасибо, но я уже сменил тариф на Go. Посчитал, что 300 минут мне многовато, 200-250 бы больше подошло с соответствующим изменением абонентки.
Кстати, мне приходила смс о начислении 120 руб (всегда в плюсе), с уходом с "Всё включено" бонус будет переведён?

Silvertown писал : Спасибо, но я уже сменил тариф на Go. Посчитал, что 300 минут мне многовато, 200-250 бы больше подошло с соответствующим изменением абонентки.
Кстати, мне приходила смс о начислении 120 руб (всегда в плюсе), с уходом с "Всё включено" бонус будет переведён?

Да, бонус сохранится.

StiNGer (o-s) писал :

Билайн-Омск писал(а) ... :

StiNGer (o-s) писал ... : Что это у тебя под экраном такое на телефоне?

Билаин, скажи, когда у меня безлимит внутри сети кончается?
Я не помню когда ложил 600р.
Номер 89659831315

Добрый день. 9 октября.

9 октября это включительно?

Нет, 9 октября уже будет тарификация по тарифу. Рекомендую пополнить счет сегодня.

Билайн-Омск, снова возникла проблема.
Я хочу, чтобы билайн вернул на счет моей мамы 54 рубля за подключенную без разрешения услугу.

Дело было так. В начале октября маме позвонила девушка с номера 0611. Предложила попробовать бесплатно интернет (на неделю), а потом типа "мы перезвоним и если понравится, подключим ее уже платно". Девушка уговаривала так - все равно бесплатно, может быть вам понравится. Мама на подключение платной услуги не согласилась, но так как бесплатно, то видимо не достаточно твердо сказала "нет, не надо".
Пришло смс, там было написано что-то типа: "Бесплатное предложение - безлимитный интернет на 7 дней" (к сожалению, смс удалили).

Но! В итоге деньги сниматься стали сразу же, со 2 октября, сначала по 7 рублей в день, а потом по 8. Всего 54 рубля (посчитала по детализации) Это я обнаружила только сейчас, к сожалению.

При этом мама, конечно, никаким мобильным интернетом не пользуется, у нее обычный телефон, не смартфон. Разумеется, я сейчас зашла в личный кабинет и отключила эту услугу. Но билайн успел снять 54 рубля за якобы бесплатную пробную неделю.

Меня очень возмущает вся эта ситуация! Навязали ненужную услугу, причем самую дорогую! по 8 руб. в сутки! пожилому человеку, который ничего в этом не понимает. Это хорошо, что я слежу периодически за ее балансом, а сколько можно вот так снять, если человек не смотрит баланс?

Настоятельно прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть на счет деньги.
(номер телефона пришлю в личку)

Июлька писала : Билайн-Омск, снова возникла проблема.
Я хочу, чтобы билайн вернул на счет моей мамы 54 рубля за подключенную без разрешения услугу.

Кстати, поддержу. Моему другу недавно добрая билайновская тётенька впарила (а по другому и не назовёшь) точно такую же услугу. Тоже напирала на бесплатность первой недели, на то, что ничего он не потеряет и так далее. В итоге под мощным напором манагерши друг дал слабину, хотя интернет этот ему вообще и не нужен. Человек он творческий, немного не от мира сего, поэтому, вместо того, чтобы послать её в правильном направлении, попал на деньги на ровном месте, как и ваша мама. Расчёт явно на слабых духом, не особенно разбирающихся в теме людей. Стыд и позор билайну, в который впрочем уже раз.

Неужели в Билайне так дела плохи? Если начинают впаривать платные услуги, поднимают оплату за разговоры, шаг детализации интернета увеличивают, переход якобы бесплатный, но требуют на балансе не менее 100 руб. за переход на другой тариф. Если так дело пойдёт, прийдётся брать дополнительно другой номер другого оператора и пользоватся как основным каналом связи. Билайн добивается того, что бы от него абоненты уходили? Это их цель развития?

Добрый день! Давайте по порядку.

Июлька писала :Дело было так. В начале октября маме позвонила девушка с номера 0611.

Июлька писала :Но! В итоге деньги сниматься стали сразу же, со 2 октября, сначала по 7 рублей в день, а потом по 8.

Звонок с номера 0611 был не в начале октября, а 25 сентября, это зафиксировано не только в наших системах, но и в детализации. Первые 7 дней услуга по-честному предоставлялась без абонентской платы, как это и оговорено в условиях акции, с 8-го дня началась тарификация.

Июлька писала :Предложила попробовать бесплатно интернет (на неделю), а потом типа "мы перезвоним и если понравится, подключим ее уже платно".

Поднимем запись, проверим. Вообще сотрудник должен изначально предупреждать, что в случае, если услуга на 8-й день не отключается, платной она становится автоматически. Если сотрудник этого не проговорил, примем дисциплинарные меры.

Июлька писала :Мама на подключение платной услуги не согласилась, но так как бесплатно, то видимо не достаточно твердо сказала "нет, не надо".

Тоже смогу что-либо сказать только после прослушивания записи. В наших системах отмечено, что абонент дал согласие на участие в акции.

Июлька писала :Настоятельно прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть на счет деньги.
(номер телефона пришлю в личку)

Деньги вернули. Отдельно отпишусь в личку по итогам прослушивания записи. Но в любом случае приношу извинения за то, что сложившаяся ситуация доставила вам неудобства.

Sm_Wesson писал : Кстати, поддержу. Моему другу недавно добрая билайновская тётенька впарила (а по другому и не назовёшь) точно такую же услугу.

Добрый день. Можно в личку номер вашего друга, чтобы разговаривать предметно?

Clon71 писал : Неужели в Билайне так дела плохи? Если начинают впаривать платные услуги

Добрый день. Не соглашусь с вами. Это не "впаривание", а спецпредложение для непользователей интернета. Очень многие абоненты не пользуются интернетом с телефона не потому что он им не нужен, а потому что не знают до конца его возможностей. За свои деньги пробовать "а надо ли мне это" не каждый готов, поэтому мы даем неделю бесплатного пользования, чтобы человек оценил, насколько это удобно. Более того, на старой линейке 70 рублей стоило подключение услуги - в рамках спецпредложения абонент по факту эти 70 рублей экономит. Десятки тысяч абонентов после такого предложения "распробовали" интернет и начали им пользоваться за деньги (не просто платить абонентскую плату, а именно пользоваться).

Если абонент уверен, что интернет ему железно не нужен, никто не мешает отказаться от этого предложения. Более того, можно попробовать неделю бесплатно, а потом отключить. Накануне введения абонентской платы приходит специальное смс-напоминание с номером отключения.

Clon71 писал :поднимают оплату за разговоры, шаг детализации интернета увеличивают

Изменение параметров архивных тарифов, с одной стороны, призвано привлечь внимание абонентов к новым тарифам и акциям, с другой, позволяет сделать эти новые предложения привлекательными по цене. Если для абонента критично изменение того или иного параметра, мы всегда предлагаем адекватную альтернативу.